myvostok.ru

Как нужно объяснять, чтобы нас поняли?

Большинство из нас сталкиваются с ситуацией, когда наши объяснения абсолютно не воспринимаются нашими собеседниками, коллегами, партнерами по бизнесу. Мы тратим массу ресурсов – психологических сил, времени, чтобы донести нашу мысль до них. Один мой друг, бизнесмен среднего уровня, его зовут Илья, всерьез задумался над этой проблемой, когда проиграл очередные переговоры. Он обратился ко мне, и …

Как нужно объяснять, чтобы нас поняли? Читать полностью »

У каждого должна быть своя история

Друзья, мне посчастливилось познакомиться с одним очень интересным человеком. Его зовут Дмитрий и он предприниматель. Бывший строитель, а сейчас развивает собственный бренд кофейни в г. Архангельске формата «кофе с собой». Бренд – Coffee Polarity.  Наверняка, многие из вас слышали о таком замечательном инструменте маркетинга как сторителлинг. Это искусство доносить информацию о вашем бизнесе через интересные …

У каждого должна быть своя история Читать полностью »

Персонализация

Персонализация — это прямой путь к успеху. Именно она помогает любой компании стать ближе к своим клиентам, стать более человечной и понятной. В одном из медицинских центров решили провести эксперимент, чтобы доказать важность персонализации. Рентгенологам, а это очень серьезные люди, которым приходится целыми дням всматриваться в снимки незнакомых людей, предоставили 200 томограмм и прикрепили к …

Персонализация Читать полностью »

Клиент всегда прав

«Клиент всегда прав» – эту фразу руководители компаний приводят в пример своим сотрудникам, чтобы научить их хорошему сервису. Именно эту фразу ненавидят сотрудники, считая, что они оказывают хороший сервис, а клиент просто наглеет. Тонкая грань между хорошо и плохо, называется – клиентоориентированность. Клиентоориентированность – это способность выявлять реальные потребности клиента плюс желание и способность их …

Клиент всегда прав Читать полностью »

Пример клиентоориентированности

Как то в свой отпуск я решил съездить в какую-нибудь экзотическую страну и отправился  приобретать путевку в местное турагентство. Поскольку такой процесс связан со многими расчетами, он несколько затянулся. Я хотел съездить куда-нибудь далеко и в необычное место. Туда, куда еще не ездил ни один знакомый. Выбор пал на Индию. Менеджер любезно все оформила и …

Пример клиентоориентированности Читать полностью »

Три способа привлечь интерес

1. Начните с шокирующей статистики Успешный копирайтер и основатель нескольких маркетинговых агентств Дэвид Огилви однажды сказал: «80 центов вашего доллара нужно тратить на рекламу». Ту же логику можно применить и к презентации продукта. Важнее всего ваше первое предложение. Начните с шокирующего для аудитории заявления или статистики. Продаете приложение для хорошего самочувствия? Украдите фразу Джейми Оливера …

Три способа привлечь интерес Читать полностью »

Огонь – сарафанное радио

Cегодня речь о нескольких моментах, которые работают на ура. 1. Легче, когда есть доверие Запускать позитивную молву о компании, сервисе или продукте гораздо легче, когда есть доверие. Некоторое время назад мы с супругой ходили в итальянский ресторан. К слову, у нее был день рождения. И мы решили, а почему бы и нет. Итак, мы пробежались …

Огонь – сарафанное радио Читать полностью »

Создать себя заново: с чего начать, чтобы изменить свою жизнь

1. Изменение никогда не заканчивается Каждый день вы открываете себя заново. Вы всегда в движении. Но каждый день решаете, куда именно вы двигаетесь: вперед или назад. 2. Начните с чистого листа Все ваши прошлые ярлыки — лишь тщета. Вы были доктором? Выпускником Лиги плюща? Владели миллионами? У вас была семья? Всем плевать. Вы потеряли все. …

Создать себя заново: с чего начать, чтобы изменить свою жизнь Читать полностью »

Как отвечать на вопросы клиентов менеджеру по продажам

Что же тут сложного? Такой вопрос задаст девять из десяти менеджеров. Вот и я так думал, пока не стал подмечать трагичность ситуации в общении с клиентами менеджеров в различных отраслях бизнеса. Я не делаю ничего специально, не хожу и не выискиваю нерадивых сотрудников, чтобы потом писать про них пост. Все стало получаться само собой, когда …

Как отвечать на вопросы клиентов менеджеру по продажам Читать полностью »

Горе продавцы-консультанты

Многие из нас сталкиваются с некачественным сервисом, делаю покупки как в мелких, так и крупных компаниях. Если для маленькой организации это еще можно объяснить тем, что процессы не отлажены до конца из-за недостаточного внимания к ним занятым руководством. В крупных торговых сетях это просто недопустимо, особенно в современных условиях жесткой конкуренции. В маркетинге есть техника …

Горе продавцы-консультанты Читать полностью »