myvostok.ru

Инструменты маркетинга

Как создать потребность в продукте

Sozdat potrebnost

Tripwire (от английского «ловушка») – это то, что прокладывает вам дорогу к доброжелательным отношениям с клиентом и последующему сотрудничеству/продаже более дорогого товара/услуги в будущем. Это такое предложение, от которого потенциальный клиент просто не сможет отказаться, потому что ему предлагают продукт с очень низким порогом принятия решения. Это похоже на сладости, расположенные на полках у кассы. Вы их берете сразу, как захотели. Очередь двигается …

Как создать потребность в продукте Читать полностью »

Правило 4 на 10

Pravilo 4 na 10

В маркетинге есть множество правил, но особенный интерес вызывает правило “4 на 10”, которое гласит: довольный клиент поделится информацией о компании с четырьмя людьми, а вот недовольный — с десятью. Если клиент отличается любопытством, то тут надо включать хитрость и заинтересовать этого человека до такой степени, чтобы он еще долго и увлеченно рассказывал о вас. …

Правило 4 на 10 Читать полностью »

Бренды, которые умело используют хитрости маркетинга

Существует множество брендов, название которых известно практически каждому человеку. “Coca-Cola”, “Pampers”, “Chupa Chups” получили свою популярность благодаря правильно разработанной стратегии маркетинга. Каким же способом бренды с мировым именем сумели достичь такой популярности? • Red Bull Энергетик, который успешно продается сегодня, на старте едва выдерживал конкуренцию. После некоторых раздумий, руководство компании решило сделать тару в форме …

Бренды, которые умело используют хитрости маркетинга Читать полностью »

Как получать полезную обратную связь от клиентов?

На днях я был в одном автосервисе г. Архангельска, где мне меняли подкрылки передних колес. Автосервис на достойном уровне, где деньги ты отдаешь не механику, а в отдельную кассу в определенной зоне ожидания для клиентов. Вот я, оплачивая услугу, заметил на стойке кассира анкеты, которые предлагается заполнить клиенту. Анкета включает в себя вопросы об имени …

Как получать полезную обратную связь от клиентов? Читать полностью »

Как не отвадить клиента плохим сервисом

Друзья, я не отношусь к той категории лиц, которых настолько побила жизнь, что их чувство обостренной справедливости возведено в максимум. Я не хожу по магазинам и не ною, что все очень дорого, а товар не качественный. Я не жалуюсь на хамское отношение продавцов и т.д. Однако, я периодически попадаю в ситуации, когда современный отечественный бизнес …

Как не отвадить клиента плохим сервисом Читать полностью »

У каждого должна быть своя история

Друзья, мне посчастливилось познакомиться с одним очень интересным человеком. Его зовут Дмитрий и он предприниматель. Бывший строитель, а сейчас развивает собственный бренд кофейни в г. Архангельске формата «кофе с собой». Бренд – Coffee Polarity.  Наверняка, многие из вас слышали о таком замечательном инструменте маркетинга как сторителлинг. Это искусство доносить информацию о вашем бизнесе через интересные …

У каждого должна быть своя история Читать полностью »

Персонализация

Персонализация — это прямой путь к успеху. Именно она помогает любой компании стать ближе к своим клиентам, стать более человечной и понятной. В одном из медицинских центров решили провести эксперимент, чтобы доказать важность персонализации. Рентгенологам, а это очень серьезные люди, которым приходится целыми дням всматриваться в снимки незнакомых людей, предоставили 200 томограмм и прикрепили к …

Персонализация Читать полностью »

Клиент всегда прав

«Клиент всегда прав» – эту фразу руководители компаний приводят в пример своим сотрудникам, чтобы научить их хорошему сервису. Именно эту фразу ненавидят сотрудники, считая, что они оказывают хороший сервис, а клиент просто наглеет. Тонкая грань между хорошо и плохо, называется – клиентоориентированность. Клиентоориентированность – это способность выявлять реальные потребности клиента плюс желание и способность их …

Клиент всегда прав Читать полностью »

Пример клиентоориентированности

Как то в свой отпуск я решил съездить в какую-нибудь экзотическую страну и отправился  приобретать путевку в местное турагентство. Поскольку такой процесс связан со многими расчетами, он несколько затянулся. Я хотел съездить куда-нибудь далеко и в необычное место. Туда, куда еще не ездил ни один знакомый. Выбор пал на Индию. Менеджер любезно все оформила и …

Пример клиентоориентированности Читать полностью »

Огонь – сарафанное радио

Cегодня речь о нескольких моментах, которые работают на ура. 1. Легче, когда есть доверие Запускать позитивную молву о компании, сервисе или продукте гораздо легче, когда есть доверие. Некоторое время назад мы с супругой ходили в итальянский ресторан. К слову, у нее был день рождения. И мы решили, а почему бы и нет. Итак, мы пробежались …

Огонь – сарафанное радио Читать полностью »